política de privacidad

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Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando accede o realiza una compra en este sitio web (en adelante denominado el "Sitio").

Recopilación de información personal

Cuando accede al Sitio, se recopila automáticamente cierta información, que incluye, entre otros: datos del dispositivo utilizado, dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y cookies instaladas.

Además, mientras navega, recopilamos información sobre las páginas accedidas, los términos de búsqueda utilizados y la interacción con el contenido disponible.

Al realizar una compra o intentar realizar una compra, se recopila información proporcionada voluntariamente por el usuario, como por ejemplo:

• Nombre completo;
• Dirección de entrega;
• CPF;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono.

Uso de información personal

El propósito de recopilar esta información es:

• Procesamiento y envío de pedidos;
• Comunicación con el cliente;
• Prevención del fraude;
• Análisis del comportamiento para optimizar la experiencia de navegación;
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Intercambio de información

La información personal puede ser compartida con terceros que prestan servicios a la empresa, como procesadores de pago, empresas de envío y plataformas de marketing.

El intercambio también podrá ocurrir en cumplimiento de obligaciones legales, órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes.

Galletas

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación, personalizar el contenido y obtener métricas de acceso. Los usuarios pueden desactivar el uso de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

Seguridad de la información

Adoptamos prácticas comercialmente sólidas para proteger la información personal, observando estándares razonables de seguridad y confidencialidad. Sin embargo, ninguna transmisión por internet ni almacenamiento electrónico puede garantizarse como absolutamente segura.

Edad mínima

Este Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara ser mayor de edad para celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos a través del correo electrónico: atendimento@sac.sephora.com.br

Condiciones generales de compra

Para que la lectura y la comprensión sean aún más sencillas y accesibles, hemos realizado algunas mejoras en la forma en que se presentan los Términos de Uso y Venta.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
¡Que tengas una gran experiencia y felices compras!

¡Hola! ¡Bienvenidos a Sephora!
Nos alegra tenerte aquí ("Usuario" o "Tú"). Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra de productos de belleza, garantizando comodidad, seguridad y transparencia.
Por este motivo, es importante que usted conozca los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web y las aplicaciones de Sephora, disponibles en www.sephora.com.br (“Plataforma”), y su relación con Sephora al utilizar la Plataforma.
Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta (“Términos de Uso y Venta”) establecen las principales reglas que rigen el uso de la Plataforma y su relación con Sephora cuando usted, como consumidor final, compra productos en la Plataforma.

En estos Términos de Uso y Venta, Sephora presenta los términos y condiciones relacionados con el uso de la plataforma, la venta y entrega de productos por parte de Sephora, y los derechos y obligaciones de los usuarios. Estas son las normas que se aplicarán a su relación con Sephora a través de la plataforma.

1. SOBRE LA PLATAFORMA

1.1. La Plataforma es operada por Dotcom Group Comércio de Presentes SA (“Sephora”), sociedad registrada bajo el CNPJ nº 05.753.951/0001-55, con domicilio social en Avenida das Nações Unidas, nº 12.901, piso 34, Suite 3401, Torre Norte, Brooklin Paulista, São Paulo – SP, CEP 04578-910.

1.2. Los canales de atención al cliente de Sephora están disponibles aquí:
Teléfono/WhatsApp: (11) 3004-7500
Correo electrónico: atendimento@sac.sephora.com.br ;

1.3. La Plataforma le permite (i) explorar y comprar productos de belleza, perfumes, cosméticos y accesorios de Sephora; (ii) seguir el estado de sus pedidos, desde la confirmación de la compra hasta la entrega; (iii) gestionar su cuenta en el Programa de Fidelización – Beauty Club, si decide participar en él, consultando los puntos acumulados y canjeando beneficios; (iv) solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de forma sencilla, según las condiciones aplicables; y (v) acceder al Servicio de Atención al Cliente (SAC) para aclarar dudas, presentar quejas u obtener asistencia con respecto a sus compras («Servicios»).

1.4. La Plataforma y los productos que se venden y entregan en ella son para su uso personal. Por lo tanto, no debe utilizar la Plataforma ni comprar los productos disponibles en ella con fines comerciales ni para ninguna otra actividad comercial.

2. REGISTRO E INICIO DE SESIÓN

2.1 Para acceder a ciertas funciones de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse previamente, proporcionando información personal veraz y actualizada. El acceso al área restringida a Usuarios registrados se realizará mediante un usuario y contraseña únicos o, si está disponible, mediante autenticación a través de otros sitios web autorizados (inicio de sesión social).

2.1.1 El registro y el acceso a la Plataforma solo están permitidos a mayores de 18 (dieciocho) años. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad y estar legalmente capacitado para utilizar los servicios ofrecidos.

2.2 Al registrarse, usted tendrá una cuenta personal e intransferible, a la que solo usted podrá acceder. Al registrarse, el Usuario podrá optar por recibir comunicaciones promocionales e informativas por correo electrónico o WhatsApp. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace disponible en los correos electrónicos recibidos.

2.3 Si Sephora detecta alguna cuenta creada con información falsa, su registro en la Plataforma podrá ser cancelado automáticamente y su acceso a la misma podrá ser bloqueado. Asimismo, Sephora podrá cancelar el registro de cualquier Usuario en cualquier momento si detecta mala fe o uso indebido de la Plataforma, fraude, obtención de beneficios o ventajas ilegales, o incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en estos Términos de Uso y Venta o la legislación aplicable. En tales casos, no se deberá indemnizar al Usuario ni a terceros por los daños y perjuicios causados.

2.4 Usted es el único responsable de todas las actividades asociadas con su cuenta en la Plataforma, incluyendo cualquier información que proporcione. Es su responsabilidad garantizar la seguridad de su cuenta y evitar que sea utilizada por terceros. Sephora no se responsabiliza del acceso no autorizado derivado del uso indebido de la contraseña o de la falta de protección de las credenciales de acceso por parte del Usuario.

2.5 El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a Sephora a través de los Canales de Atención al Cliente vía telefónica o WhatsApp al número (11) 3004-7500 , o correo electrónico Por favor, contacte a atendimento@sac.sephora.com.br durante el horario de atención de los servicios indicados en la página "Contáctenos" sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como acceso no autorizado por parte de terceros.

2.6 El Usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de su registro en la Plataforma en cualquier momento. Para ello, simplemente contáctenos a través de los Canales de Atención al Cliente por teléfono o WhatsApp al número... (11) 3004-7500 , o correo electrónico atendimento@sac.sephora.com.br .

3. CÓMO FUNCIONA LA PLATAFORMA

3.1 Los productos vendidos en la Plataforma están destinados exclusivamente al uso personal del Usuario, y queda prohibida su compra para su reventa o distribución comercial. Sephora podrá cancelar o reducir la cantidad de productos solicitados por el Usuario si considera que la compra prevista excede el uso personal.

3.2 Para realizar compras en la Plataforma, el Usuario deberá contar con un registro activo, proporcionando la información solicitada.

3.2.1 El pedido sólo será completado y procesado después de que se hayan validado los siguientes criterios: (i) selección de productos por parte del Usuario e inclusión en el carrito de compra; (ii) confirmación de la disponibilidad de productos en stock en el momento de la finalización de la compra; (iii) definición del precio de envío y elección del método de entrega, según la dirección proporcionada por el Usuario; y (iv) confirmación del pago, según las condiciones y medios disponibles en la Plataforma.

3.2.2 Antes de finalizar su pedido, podrá consultar toda la información disponible en la Plataforma respecto a las características de los productos que desea adquirir.

3.3 Métodos de Pago y Seguridad. El Usuario podrá realizar pagos mediante los siguientes métodos: (i) tarjetas de crédito Mastercard, Visa, American Express y Elo, con posibilidad de pago a plazos de hasta 10 (diez) cuotas, según el importe del pedido, según se indique al finalizarlo; (ii) Pix, mediante código Pix o código QR (sin opción de pago a plazos).

3.3.1 Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a la validación y autorización del emisor de la tarjeta. En caso de rechazo de una transacción, Sephora no se responsabilizará de ninguna cancelación, retraso o imposibilidad de completar la compra.

3.3.2 Todas las transacciones de pago se cifran y procesan electrónicamente. La Plataforma cuenta con certificación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la protección de los datos del Usuario.

3.3.3 Sephora podrá realizar controles de seguridad antes de aprobar una transacción y, si es necesario, solicitar documentos adicionales para confirmar la identidad del Usuario.

3.4 Precios y promociones. Los precios mostrados en la Plataforma son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de ella y pueden diferir de los precios cobrados en tiendas físicas y otros canales de venta.

3.4.1 Los precios y promociones disponibles en la Plataforma son los vigentes en el momento de formalización del pedido, sujetos a los pasos explicados en la Cláusula 3.2.1.

3.4.2 Los precios pueden cambiar al visualizar los productos en la Plataforma y durante el proceso de compra. Cualquier cambio será visible para los Usuarios antes de finalizar el pedido.

3.4.3 Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añaden al precio de los productos adquiridos. Los gastos de envío se muestran antes de que el Usuario confirme el pedido.

3.5 Disponibilidad y reserva de productos. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva ni disponibilidad hasta que se complete el pedido y se apruebe el pago.

3.6 Seguimiento y Entrega. La Plataforma proporciona al Usuario mecanismos para rastrear el estado del pedido, desde la confirmación del pago hasta la entrega.

3.6.1 El seguimiento se realiza a través de los sistemas de nuestros socios logísticos y puede estar sujeto a indisponibilidad o fallos operativos. Sephora no se responsabiliza de la indisponibilidad en estos sistemas de terceros.

3.6.2 El plazo de entrega comienza a contarse desde la aprobación del pago.

3.7 Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos. El Usuario puede consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la Plataforma, para obtener más información sobre los plazos y procedimientos aplicables.

3.7.1 Sephora respeta plenamente los derechos del consumidor según lo estipulado en la legislación vigente, en particular el Código de Protección al Consumidor. De conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, usted puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

3.7.2 El Usuario dispone de hasta 7 (siete) días naturales para cancelar su compra tras recibir el pedido. El reembolso correspondiente dependerá de la devolución de los productos a Sephora y seguirá el proceso de devolución descrito en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si la compra no se devuelve en su totalidad, no podrá reclamar el reembolso del importe pagado por un producto no devuelto.

3.7.3 Si desea devolver un pedido realizado en el sitio web o aplicación, dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, podrá realizar la solicitud directamente aquí, o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente por teléfono o WhatsApp al número [número de teléfono faltante en el texto original]. (11) 3004-7500 , o correo electrónico atendimento@sac.sephora.com.br .

3.7.2.1 Sephora le enviará un código postal para que pueda acudir a la oficina de correos y devolver el/los artículo(s). Tras recibir y verificar los productos devueltos mediante nuestro control de calidad, procederemos al análisis dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción del/de los artículo(s) en nuestro centro de distribución.

3.7.2.2 Para que el proceso se lleve a cabo, el pedido debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, sellado, con el embalaje intacto, sin mostrar signos de uso y acompañado de todos los artículos que fueron enviados (por ejemplo, regalos, muestras).

3.7.4 Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de cambio, devolución o reembolso, o si no está satisfecho con la solución brindada por Sephora, puede comunicarse con Atención al Cliente por teléfono o WhatsApp al número [número faltante en el texto original]. (11) 3004-7500 , o correo electrónico atendimento@sac.sephora.com.br para cualquier aclaración o ayuda en la búsqueda de alternativas para satisfacer al Usuario.

4. ¿Cuáles son los derechos de Sephora sobre la plataforma?

4.1 Licencia de uso. Sujeto a estos Términos de Uso y Venta, Sephora otorga al Usuario una licencia personal, limitada, temporal, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma únicamente para disfrutar de sus funcionalidades, según lo establecido en la Cláusula 1.1 de estos Términos de Uso y Venta. La autorización aquí otorgada no permite la explotación comercial de la Plataforma.

4.2 Contenido de Sephora. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, sus funcionalidades y contenido son propiedad exclusiva de Sephora y/o sus licenciantes, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, marcas registradas, diseños, software, códigos, bases de datos, gráficos, fotografías, vídeos, obras audiovisuales y cualquier otro material disponible en la Plataforma («Contenido de Sephora»).

4.2.1 El Usuario reconoce y acepta que el Contenido de Sephora está protegido por derechos de autor, derechos de propiedad industrial y otras leyes de propiedad intelectual aplicables.

4.2.2 El Usuario tiene expresamente prohibido: (i) copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, almacenar, exhibir, sublicenciar, vender, explotar comercialmente o crear trabajos derivados del Contenido de Sephora, a menos que esté expresamente autorizado; (ii) realizar cualquier acto de ingeniería inversa, raspado o extracción de datos de la Plataforma y el Contenido de Sephora; y (iii) eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de Sephora.

4.2.3 El mal uso del Contenido de Sephora constituye un delito legal y puede resultar en responsabilidad civil y penal para el Usuario, sin perjuicio del derecho de Sephora a reclamar una indemnización por cualquier daño.

4.3 Contenido enviado por el usuario. La Plataforma puede permitir al usuario enviar contenido como reseñas, comentarios, imágenes o vídeos relacionados con los productos adquiridos.

4.3.1 El contenido publicado por el Usuario representa exclusivamente su opinión, siendo el Usuario plenamente responsable de la veracidad y legalidad de la información compartida, siendo responsable civil y penalmente por cualquier daño causado a terceros, a Sephora, o a sus socios comerciales.

4.3.2 Sephora no es responsable del contenido enviado por los Usuarios, incluidos errores, omisiones o cualquier daño resultante del uso de esta información por parte de terceros.

4.3.3 Al enviar cualquier contenido a la Plataforma, usted otorga a Sephora una licencia libre de regalías, irrevocable, sin restricciones, sublicenciable y no exclusiva para almacenar, reproducir, divulgar, distribuir y usar dicho contenido únicamente para fines institucionales y promocionales, sin que se deba ninguna remuneración.

5. ¿Cuáles son las responsabilidades del usuario y de Sephora?

5.1 Uso de la Plataforma. Usted es el único responsable del uso que haga de la Plataforma y se compromete a cumplir las normas de estos Términos de Uso y Venta, así como la legislación aplicable, y a utilizar la Plataforma de forma adecuada, de buena fe, únicamente para fines lícitos y de conformidad con las normas establecidas en estos Términos de Uso y Venta. SEPHORA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, DIRECTO O INDIRECTO, CAUSADO COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO DE LAS DISPOSICIONES DE ESTA CLÁUSULA, DEL USO INDEBIDO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LA PLATAFORMA, INCLUYENDO LOS DAÑOS DERIVADOS DEL ACCESO DE TERCEROS A LA CUENTA DEL USUARIO CON SU USUARIO Y CONTRASEÑA.

5.2 Obligaciones del Usuario. Sephora no proporciona dispositivos de hardware, conexión a internet ni la infraestructura necesaria para acceder a la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Usuario: (i) poseer dispositivos compatibles (computadora, celular, tableta, etc.) y la conexión a internet necesaria para acceder a la Plataforma; (ii) mantener la seguridad de sus dispositivos mediante herramientas como antivirus y firewalls para protegerse contra amenazas digitales; (iii) utilizar navegadores y sistemas operativos actualizados, garantizando la compatibilidad con la Plataforma; y (iv) proteger su nombre de usuario y contraseña, garantizando que su cuenta sea para uso personal e intransferible y no se comparta con terceros.

5.3 Servicios de terceros. Sephora utiliza servicios de terceros para el funcionamiento de la Plataforma, como proveedores de alojamiento, pasarelas de pago y sistemas logísticos.

5.3.1 Sephora no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad resultantes de problemas técnicos en los servicios prestados por terceros, incluyendo fallas de conectividad, procesamiento de pagos o indisponibilidad de la infraestructura utilizada.

5.3.2 En la medida de lo posible, Sephora informará a los Usuarios sobre los plazos y las medidas adoptadas para resolver las fallas de terceros que afecten a la Plataforma.

5.4 Indisponibilidad de la Plataforma. Sephora hace todo lo posible para garantizar la plena funcionalidad de la Plataforma, pero el Usuario reconoce que pueden producirse fallos ocasionales, dada la naturaleza digital de los servicios.

5.4.1 Sephora no será responsable por fallas en el acceso o navegación en la Plataforma que resulten de factores fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: (i) interrupciones o fluctuaciones en la conexión a internet del Usuario; (ii) fallas en las redes de telecomunicaciones o centros de datos de terceros; (iii) ciberataques, siempre que Sephora haya adoptado todas las medidas de seguridad razonables; (iv) eventos de fuerza mayor o casos fortuitos externos, tales como desastres naturales o fallas en la infraestructura pública; (v) paradas programadas para mantenimiento, actualizaciones o ajustes a la Plataforma, siempre que se informe debidamente al Usuario cuando sea aplicable.

5.4.2 En caso de fallo originado por el propio funcionamiento de Sephora (evento de fuerza mayor interno), Sephora tomará todas las medidas necesarias para corregir el problema lo más rápidamente posible, notificando a los Usuarios cuando corresponda.

5.4.3 El Usuario declara ser consciente de que la información incorrecta o incompleta proporcionada por él mismo, así como errores humanos o técnicos en el procesamiento de la información, pueden impactar la experiencia en la Plataforma, sin que esto represente una culpa exclusiva de Sephora.

6. ¿QUÉ MÁS NECESITA SABER EL USUARIO SOBRE ESTOS TÉRMINOS DE USO?

6.1 Cambios. Estos Términos de Uso y Venta pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, se le informará siempre que se produzca cualquier modificación relevante. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos de Uso y Venta, puede rechazarlos, pero esto significa que ya no podrá acceder ni utilizar la Plataforma. Si utiliza la Plataforma de cualquier manera, incluso después de que se hayan modificado estos Términos de Uso y Venta, significa que acepta todas las modificaciones realizadas.

6.2 Cesión. Sephora podrá ceder los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones de Uso y Venta a empresas de su mismo grupo económico o corporativo, sin necesidad de preaviso.

6.3 Invalidez parcial. Si alguna disposición de estas Condiciones de Uso y Venta se considera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada y seguirán vigentes.

6.4 Tolerancia. La omisión o tolerancia por parte de Sephora al exigir el estricto cumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos de Uso y Venta no constituirá, bajo ninguna circunstancia, novación ni renuncia, ni impedirá a Sephora ejercer estos derechos contra usted en cualquier momento.

6.5 Ley Aplicable. Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil.

6.6 Contacto. Si tiene alguna pregunta o desea hacer un comentario, sugerencia, queja o un cumplido a Sephora, puede contactarnos a través de nuestros canales de Atención al Cliente por teléfono o WhatsApp al número [falta el número en el texto original]. (11) 3004-7500 , o correo electrónico atendimento@sac.sephora.com.br .

Política de envíos

En SEPHORA, queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. Consulta a continuación todos los detalles sobre nuestros plazos de entrega y métodos de envío.

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PLAZOS DE ENTREGA

• El tiempo de entrega se calcula a partir de la fecha de confirmación del pago .

• Puede seguir el estado de su pedido iniciando sesión en "Mis pedidos" .

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OPCIONES DE ENTREGA – Envíos a todo Brasil

Envío exprés

• Precio: R$ 5,00

• Entrega rápida y eficiente.

• Ideal para quienes necesitan el dinero urgentemente.

Envío estándar

• ¡Envío gratis!

• Perfecto para quienes prefieren ahorrar dinero sin prisas.

• Entrega en los plazos estándar indicados al realizar el pago.

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INFORMACIÓN ADICIONAL

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes , excepto días festivos.

• El plazo podrá ampliarse en caso de información incorrecta o si el destinatario no se encuentra en la dirección de entrega.

• Asegúrese de que alguien esté disponible para recibir el pedido.

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¿Alguna pregunta o problema?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: atendimento@sac.sephora.com.br
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